Política de reembolso
En HeroGlow, queremos que cada cliente compre con confianza. Por ello, hemos establecido la presente Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política regula las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar una devolución, un cambio o un reembolso. Su aplicación se entenderá sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.
1. Plazo para solicitar una devolución
Ofrecemos devoluciones dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega para artículos nuevos, sin uso, sin daños y devueltos con su embalaje original y todos sus accesorios.
Los productos usados, dañados por el cliente, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para reventa no son elegibles para devolución, salvo cuando exista un defecto de fabricación, un error en el pedido o un derecho legal imperativo aplicable.
2. Requisitos para que una devolución sea aceptada
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
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Estar en estado nuevo, sin señales de uso.
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No presentar daños, manchas, alteraciones ni deterioro.
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Conservar su embalaje original.
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Incluir todos los accesorios, piezas, manuales, etiquetas o elementos entregados con el pedido.
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Acompañarse de un comprobante de compra o número de pedido válido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones, salvo en aquellos casos en los que la ley disponga otra cosa.
3. Productos no elegibles para devolución
Salvo que exista defecto, error imputable a nosotros o un derecho legal obligatorio, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:
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Tarjetas regalo o gift cards.
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Productos digitales o software descargable.
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Productos personalizados, hechos a medida o modificados según indicaciones del cliente.
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Bienes perecederos.
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Artículos de uso íntimo, sanitario o de cuidado personal cuando hayan sido abiertos o desprecintados.
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Materiales peligrosos o productos inflamables.
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Cualquier producto que, por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, no pueda ser revendido una vez abierto o manipulado.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberás contactarnos lo antes posible a través de juanbalza012@gmail.com, indicando:
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nombre completo,
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número de pedido,
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descripción del problema, y
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fotografías claras del producto y del embalaje, si es posible.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
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sustitución del producto,
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reembolso total o parcial,
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cambio por el mismo artículo, o
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cualquier otra solución razonable conforme al caso.
En los casos en que el error o defecto sea imputable a [NOMBRE DE LA TIENDA], los gastos de devolución o reposición podrán ser asumidos por nosotros.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá escribir a:
Info@eternaee.com
En dicho correo deberá incluir:
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nombre completo,
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número de pedido,
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motivo de la devolución,
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confirmación de que el producto se encuentra en estado apto para devolución,
-
y, si procede, evidencia fotográfica.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y comunicaremos al cliente si la devolución ha sido aprobada, rechazada o si se requiere información adicional.
No deberán enviarse productos sin autorización previa.
6. Dirección de devolución
Si la devolución es aprobada, el producto deberá enviarse a la siguiente dirección:
Plaza Mestre Palau, pt12, Moncada, V, 46113, España
El cliente deberá asegurarse de embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
7. Costes de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un defecto del producto o a una obligación legal en contrario:
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los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente,
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los gastos de envío originales no son reembolsables,
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y, si corresponde un reembolso, podrá deducirse de este cualquier coste logístico no recuperable.
Si el cliente envía un artículo de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro, ya que no garantizamos la recepción de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
8. Inspección y aprobación de la devolución
Una vez recibido el producto, procederemos a inspeccionarlo para verificar si cumple con las condiciones establecidas en esta política.
Tras la revisión, notificaremos al cliente por correo electrónico:
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la recepción del artículo, y
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la aprobación o rechazo de la devolución o reembolso.
La aceptación de una devolución estará sujeta a la comprobación efectiva del estado del producto.
9. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago original, salvo que la ley permita o las partes acuerden expresamente otro medio.
El reembolso se emitirá dentro de un plazo razonable una vez aprobada la devolución. No obstante, el tiempo efectivo de aparición de los fondos podrá depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o emisor de la tarjeta.
10. Reembolsos tardíos o no reflejados
Si un cliente aún no ha recibido su reembolso, deberá:
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verificar nuevamente su cuenta bancaria;
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contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o débito;
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consultar con su banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo adicional de procesamiento.
Si después de realizar estas comprobaciones sigue sin aparecer el reembolso, podrá contactarnos en:
juanbalza012@gmail.com
11. Artículos en oferta o rebajados
Salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa, los artículos en oferta, rebajados o promocionales podrán no ser reembolsables.
Cuando un producto en oferta sí sea elegible para devolución, ello se indicará expresamente en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
12. Cambios
Solo reemplazamos productos cuando:
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han llegado defectuosos,
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han llegado dañados,
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o se ha producido un error en el envío.
Si necesitas un cambio por el mismo artículo, debes escribirnos a:
juanbalza012@gmail.com
En caso de aprobación, te indicaremos el procedimiento a seguir.
13. Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y fue enviado directamente al destinatario, podrá emitirse, cuando proceda, un crédito o vale de regalo por el valor correspondiente a la devolución.
Si el artículo no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador recibió primero el pedido y después lo entregó al destinatario, cualquier reembolso se realizará al comprador original.
14. Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de haber sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya sido despachado, la cancelación ya no será posible y el cliente deberá solicitar una devolución conforme a esta política, si resulta aplicable.
15. Derecho de rechazo por abuso o fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, cambios o reembolsos en casos de abuso de política, fraude, reclamaciones reiteradas injustificadas, devolución de productos manipulados indebidamente o cualquier conducta contraria a la buena fe contractual.
16. Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limitará, excluirá o reducirá los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su jurisdicción, especialmente en casos de productos defectuosos, no conformes, dañados o entregados incorrectamente.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:
Info@eternaee.com