Política de envío

En HeroGlow, trabajamos para procesar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente. La presente Política de Envíos regula los plazos, costes, condiciones de entrega y responsabilidades aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a envíos nacionales e internacionales, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables en su país, estado o territorio de residencia. En caso de que la legislación local otorgue al cliente derechos más amplios, prevalecerá dicha legislación. En la UE, además, el comerciante debe informar con claridad sobre precio total, gastos de envío y plazo de entrega antes de la compra. 

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a todo el mundo, salvo en aquellos países o territorios donde existan restricciones logísticas, aduaneras, legales o de fuerza mayor que impidan o dificulten razonablemente la entrega.

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar envíos a determinados destinos cuando ello resulte necesario por motivos operativos, regulatorios, de seguridad o por incidencias de transporte ajenas a nuestro control.

2. Tiempo de preparación del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento de 1 a 2 días hábiles antes de ser enviados.

El plazo de preparación comprende, según corresponda:

• verificación del pedido;

• confirmación del pago;

• preparación logística;

• embalaje; y

• entrega del paquete al transportista.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempo estimado de envío

Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo estimado de tránsito es de 5 a 8 días hábiles para envíos internacionales.

Por tanto, el plazo estimado total de recepción será, con carácter general, de 6 a 10 días hábiles, sumando preparación y tránsito.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía absoluta de entrega, ya que pueden verse afectados por factores externos como:

• demoras del transportista;

• alta demanda estacional;

• inspecciones aduaneras;

• incidencias meteorológicas;

• interrupciones logísticas;

• errores en la dirección facilitada por el cliente; o

• circunstancias de fuerza mayor.

En la UE, si no se pacta otro plazo, el comerciante debe entregar en un máximo de 30 días; y en EE. UU., si anuncias un plazo concreto, debes tener una base razonable para cumplirlo. 

4. Costes de envío

Los costes de envío, en su caso, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

El cliente será informado de manera clara del precio total, incluidos los gastos de transporte y cualesquiera otros costes adicionales conocidos en ese momento. En la UE, esos costes deben comunicarse claramente antes de la compra y no pueden añadirse de forma oculta. 

Nos reservamos el derecho de ofrecer promociones de envío gratuito, tarifas reducidas o condiciones especiales de entrega de forma temporal o para determinados destinos.

5. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, IVA, tasas aduaneras o gastos de gestión impuestos por el país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el momento de la compra, dichos importes no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y correrán a cargo exclusivo del cliente.

Cuando un pedido se envía a la Unión Europea desde fuera de la UE, el comprador puede estar sujeto al pago de IVA de importación o a su cobro en el momento de la compra, según el régimen fiscal aplicable y el operador utilizado. 

El cliente es responsable de consultar la normativa aduanera y fiscal aplicable en su país antes de realizar el pedido.

6. Confirmación de envío y seguimiento

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir un correo electrónico de confirmación con la información disponible del envío, incluyendo, cuando proceda, un número de seguimiento.

La activación y actualización del seguimiento dependen del transportista y pueden tardar un tiempo razonable en reflejarse en el sistema.

7. Retrasos en la entrega

Si por cualquier motivo no podemos enviar el pedido dentro del plazo prometido o razonablemente anunciado, podremos contactar al cliente para informarle del retraso y, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, ofrecerle la posibilidad de:

• aceptar el nuevo plazo estimado de envío; o

• cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente.

En EE. UU., la FTC exige que, si el vendedor no puede enviar dentro del tiempo prometido, notifique el retraso y ofrezca opciones al comprador; y si no se da ningún plazo, el estándar general es envío dentro de 30 días. 

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada al realizar el pedido.

No seremos responsables por retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de:

• errores tipográficos en la dirección;

• datos incompletos;

• ausencia del destinatario;

• rechazo del paquete; o

• incumplimiento de requisitos locales de entrega.

Si un pedido nos es devuelto por causa imputable al cliente, podremos exigir el pago de un nuevo coste de envío antes de reenviarlo.

9. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto al remitente por causas no imputables a ETERNAE, incluyendo ausencia reiterada, rechazo del envío, dirección incorrecta o impago de tasas aduaneras, podremos:

• reenviar el pedido, previo pago de los nuevos costes logísticos por parte del cliente; o

• emitir un reembolso parcial, descontando los gastos de envío, devolución, gestión y cualesquiera costes no recuperables.

10. Riesgo de pérdida y entrega

La responsabilidad sobre el pedido se transferirá al cliente en el momento en que el producto sea entregado en la dirección indicada o sea puesto a su disposición conforme al método de entrega elegido, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor que resulten aplicables.

En la UE, el comerciante es responsable por daños o pérdida en el transporte hasta que el consumidor recibe efectivamente los bienes, salvo supuestos específicos ligados al transportista elegido directamente por el consumidor. 

11. Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero el cliente indica no haberlo recibido, deberá contactarnos lo antes posible para que podamos iniciar, cuando corresponda, la investigación con el operador logístico.

No garantizamos reembolso o reposición automática en estos casos, ya que cada incidencia dependerá del resultado de la investigación, de la información de seguimiento, de la prueba de entrega y de las circunstancias concretas del caso, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.

12. Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega dañado, el cliente deberá contactarnos a la mayor brevedad posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando:

• número de pedido;

• descripción de la incidencia; y

• fotografías claras del embalaje exterior, etiqueta de envío y producto dañado.

Esto nos permitirá gestionar la incidencia con mayor eficacia ante el transportista y valorar la solución correspondiente.

13. Cancelaciones antes del envío

Los pedidos solo podrán cancelarse mientras no hayan sido procesados o enviados. Una vez despachado el pedido, la cancelación ya no será posible y cualquier solicitud posterior se regirá por la Política de Reembolsos, Devoluciones y Cambios de la tienda.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:

• desastres naturales;

• conflictos laborales;

• guerras;

• actos gubernamentales;

• interrupciones aduaneras;

• pandemias;

• fallos masivos de transporte; o

• incidencias técnicas o logísticas de terceros.

15. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, seguimiento o incidencias logísticas, puedes escribirnos a:

info@eternaee.com